La loi sur les services de santé et les services sociaux du Québec exige la mise sur pied d’un comité des usagers dans tous les établissements du réseau de la santé.
Tel que le stipule la loi, le comité des usagers se compose d’au moins cinq membres élus par tous les usagers de l’établissement et d’un représentant désigné par et parmi chacun de nos huit comités de résidents.
Qu’est-ce qu’un usager
- Un usager est un utilisateur du réseau de la santé, quelque soit son âge ou sa condition, peu importe le service qu’il utilise et peu importe l’endroit où ce service est dispensé.
Nos fonctions:
Vous accompagner, à votre demande si vous désirez porter plainte en raison d’une insatisfaction à l’égard des services ou pour signaler une situation problématique.
Vous renseigner sur vos droits et vos obligations.
Promouvoir et défendre vos droits en tant qu’usager recevant des services au sein d’une installation qui fait partie du CIUSSS de la Capitale-Nationale.
Évaluer votre degré de satisfaction à l’égard des services reçus.
Promouvoir l’amélioration et la qualité des services.
Qui sommes-nous:
Le comité des usagers de la Vieille Capitale et les comités de résidents qui œuvre dans l’une des installations du CIUSSS de la Capitale-Nationale sont composés de personnes bénévoles (ou de leurs proches) qui ont reçu ou reçoivent des soins de santé ou des services sociaux.
La formation de ces comités est une exigence de la loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux (« LGSSSS »).
Notre mandat:
Le comité des usagers de la Vieille Capitale et les comités de résidents du territoire ont le mandat de promouvoir et de défendre les droits et les intérêts des usagers et des résidents.
Nous sommes les gardiens de vos droits et nous avons à cœur de nous assurer que vous recevez des services et des soins de qualité, en toute confiance et dans la dignité.