Voici une liste non exhaustive de vos droits tels que reconnus par la loi sur les services de santé et les services sociaux.
D’autres lois s’appliquent, notamment celle sur les soins de fin de vie.
Voici les principaux droits :
- Droit à l’information
- Droit de recevoir des services en langue anglaise
- Droit choisir votre professionnel ou l’établissement
- Droit de recevoir les soins que requiert votre état
- Droit de consentir à des soins ou de les refuser
- Droit d’accès à votre dossier d’usager
- Droit d’obtenir de l’assistance, de l’accompagnement ou les services d’une personne qui vous représente
- Droit aux services
- Droit de porter plainte
- Droit de participer aux décisions
- Droit d’accès et confidentialité de son dossier d’usager
- Droit à l’hébergement
- Droit de recevoir des soins en fin de vie
- Intégrité de la personne
- Intimité de la personne
À qui porter plainte?
Dans un centre d’hébergement, c’est l’infirmier responsable de l’unité de vie qu’il faut contacter si vous avez besoin d’information, que vous souhaitez un changement aux soins et services rendus dans le centre d’hébergement, ou que vous constatez le non-respect de vos droits.
En vue d’obtenir dans les meilleurs délais les explications, les réponses ou les correctifs appropriés pour résoudre le problème sont, après avoir parlé avec l’infirmier responsable de l’unité de vie :
- Si vous n’avez pas satisfaction, adressez-vous au gestionnaire responsable du milieu de vie de l’installation;
- Si les deux instances précédentes n’ont pas fourni de réponse ou de solution satisfaisante, le processus d’examen des plaintes peut vous aider;
- Vous pouvez également vous adresser au comité de résidents de votre lieu d’hébergement ou au comité des usagers du territoire concerné afin d’obtenir l’assistance nécessaire dans la poursuite de votre demande.
- Si vous le désirez, un membre du Comité de résidents de votre centre d’hébergement peut vous accompagner dans votre démarche.
Le processus d’examen des plaintes peut vous aider à solutionner le problème qui vous préoccupe.
En l’utilisant, vous contribuez également à l’amélioration des services rendus par l’établissement.