Voici une liste non-exhaustive de vos droits tels que reconnus par la loi sur les services de santé et les services sociaux.

Notez que d’autres lois provinciales peuvent aussi être concernées dans ces droits. Les lois protègent les droits des usagers.

Voici les principaux droits :


 

À qui porter plainte?

Il peut arriver que vous ayez besoin d’information auprès d’une infirmière ou que vous ne soyez pas satisfait des soins et des services que vous avez reçus ou que vous auriez dû recevoir de votre centre d’hébergement, ou que vous constatiez le non-respect de vos droits.

En vue d’obtenir dans les meilleurs délais les explications, les réponses ou les correctifs appropriés pour résoudre le problème:

  • Dans un premier temps, vous êtes invité à en faire part immédiatement à l’infirmière responsable. À titre indicatif, une plaquette est installée au poste de garde identifiant l’infirmière responsable;
  • Si vous n’avez pas satisfaction, vous vous adressez au chef d’unité. Une plaquette est également installée au poste de garde identifiant le chef d’unité;
  • Si la difficulté persiste, consultez le coordonnateur ou la coordonnatrice de l’établissement;
  • En dernier recours, vous pouvez utiliser le processus d’examens des plaintes en communiquant avec la commissaire aux plaintes. Ce mécanisme est prévu par la Loi. Il s’agit d’un moyen normal d’exprimer une insatisfaction et de rechercher une solution.

Le processus d’examen des plaintes peut vous aider à solutionner le problème qui vous préoccupe. En l’utilisant, vous contribuez également à l’amélioration des services rendus par notre établissement.

Si vous le désirez, un membre du Comité de résidents de votre centre d’hébergement peut vous accompagner dans votre démarche.

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