La loi sur les services de santé et les services sociaux exige la mise sur pied d’un comité des usagers dans tous les établissements du réseau de la santé.

Tel que le stipule la loi, le comité des usagers se compose d’au moins cinq membres élus par tous les usagers de l’établissement et d’un représentant désigné par et parmi chacun de nos huit comités de résidents.

Qu’est-ce qu’un usager

  • Un usager est un citoyen de tout âge, utilisateur du service de santé et des services sociaux offert par le gouvernement québécois à l’ensemble de la population.
  • Un usager est un utilisateur du réseau de la santé, quelque soit son âge ou sa condition, et peu importe le service qu’il utilise et peu importe l’endroit où ce service est dispensé que ce soit dans un centre local de services communautaires (CLSC), dans un hôpital ou autre.
  • Un usager peut aussi être quelqu’un qui réside en centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) ou dans une ressource intermédiaire (RI).
Nos fonctions

Le comité des usagers doit:

  1. S’assurer de son autonomie et de celle des comités de résidents
  2. Discuter avec la direction de l’établissement dans un esprit de collaboration
  3. Représenter toutes les catégories d’usagers
  4. Respecter le mandat dévolu par le législateur (voir la Loi sur les services de santé et les services sociaux, article 209)
Nos valeurs

Respect

  • Accueillir les usagers sans discrimination
  • Écouter le citoyen
  • Représenter l’ensemble des utilisateurs du service de santé et des services sociaux
  • Traiter les dossiers en toute confidentialité

Entraide

  • Accompagner un usager dans ses démarches auprès de l’Établissement pour assurer ses droits
  • Faire les représentations nécessaires auprès de l’Établissement pour améliorer la qualité des services dispensés
  • Assurer un suivi des dossiers soumis au comité afin d’améliorer la qualité des soins offerts

Collégialité

  • Travailler en collaboration avec les différents intervenants de l’Établissement pour assurer une amélioration continue des services offerts
  • Travailler conjointement avec les différents comités des usagers de la région
  • Participer aux différents regroupements provinciaux des comités des usagers